Медико-психологическая служба существует в РТ уже 18 лет. До последнего времени она помогала главным образом жителям Казани и состояла из двух психотерапевтов и пяти медицинских психологов. С введением единого бесплатного трехзначного номера телефона 1377 и расширением службы значительно проще будет получить помощь в первую очередь сельскому населению республики. Консультацию можно получить также через Интернет и при очной встрече.
В антикризисном медицинском психологическом центре «Линия надежды» работают как опытные специалисты, так и молодые психологи. Все они имеют высшее психологическое образование и, кроме того, прошли последипломную профессиональную подготовку по медицинской психологии в Казанском медицинском университете. В центре консультирует доцент медуниверситета, три специалиста имеют высшую квалификационную категорию. Все сотрудники обладают знаниями и навыками оказания психологической помощи лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Применяются только те психотерапевтические методики, которые доказали свою эффективность.
Большое внимание в работе центра уделяется профилактике самоубийств: обратившимся помогают пережить утрату близкого человека, уладить супружеские или детско-родительские конфликты, справиться с другими проблемами. Проводятся также семинары для обучения специалистов, работающих с населением в системе здравоохранения, образования, органах МВД навыкам распознавания суицидальных тенденций, повышение у них внимания и чувствительности в отношении суицидальных угроз.